Cookievoorkeuren
InstellingenIk ga akkoord

FAQ

Hieronder vindt u antwoorden op de vragen die ons het meest gesteld worden over het gebruik van Online Gallery. Als deze pagina niet helpt, stuur dan een e-mail naar: FAQ@onlinegallery.art.


01. Waarom kopen via Online Gallery

14 dagen buyer protection

Online Gallery bemiddelt tussen koper en verkoper. Wij staan voor een soepele overgang van kunstwerk naar geldafhandeling. Online Gallery houdt het geld van de koper 14 dagen op onze eigen rekening. Mocht de kunstenaar duidelijk in gebreke blijken met betrekking tot het leveren van het product dan storten wij het geld uiteraard terug.

Online Gallery treedt op als bemiddelaar tussen koper en verkoper

Wij kennen onze kunstenaars en de wensen van de koper. Hierdoor zijn wij goed in staat om als bemiddelaar op te treden. Wij zullen ons 100% inzetten om tot een goed resultaat voor beide partijen te komen.

Waarom zou ik kopen via Online Gallery?

Wij hanteren het gelijk oversteken principe. Pas als de koper het kunstwerk in goede orde heeft ontvangen en er tevreden mee is, krijgt de kunstenaar de aankoopsom uitbetaald. De koper heeft na ontvangst van het kunstwerk drie dagen de tijd om gebreken te melden bij OnlineGallery, via: support@onlinegallery.art. Tijdens deze drie dagen houdt OnlineGallery de aankoopsom in bewaring. Daarna wordt het bedrag automatisch in het systeem verwerkt en vrijgegeven voor uitbetaling aan de kunstenaar. Het bedrag wordt binnen 30 dagen na ontvangst van het kunstwerk aan de kunstenaar uitbetaald.

Mocht de kunstenaar echt in gebreke blijken te zijn, dan zal Online Gallery het geldbedrag terugstorten naar de koper. Online Gallery zal indien nodig als bemiddelaar optreden.

02. Online Kunstveiling

Hoe vergroot ik de kans op een succesvolle veiling van mijn kunst?

Zorg dat de omschrijving correct is en compleet. Geef zo veel mogelijk informatie: over de achtergrond van het werk, de kunstenaar, het genre. Als er beschadigingen zijn: noem die.

Stel een realistisch openingsbod vast en plaats goede foto’s. Zet de veiling van het werk op social media om kopers te trekken. Gebruik het mooiste beeld.

Hoe stel ik een realistisch openingsbod vast?

Gebruik de galerieprijs voor een werk als uitgangspunt, een realistisch openingsbod ligt op ongeveer een kwart van de oorspronkelijke galerieprijs. Als er geen vergelijkingsmogelijkheid of -gegevens zijn: overweeg het werk te laten taxeren.

Een bij veilinghuizen bekend principe is het heel laag houden van het openingsbod. Dit kan bieders uitnodigen tegen elkaar op te bieden. Het risico is, dat de hamerprijs voor de verkoper kan tegenvallen, maar toch moet worden gehonoreerd.

Hoe breng ik mijn kunst goed in beeld?

Gebruik een goede camera voor een scherp beeld. Fotografeer een object (beeldhouwwerk, design) tegen een neutrale achtergrond, in detail en van alle kanten - ook de signatuur. Flits niet maar gebruik daglicht. Zorg dat er geen schaduwen zijn. Het beeld moet recht staan. Gebruik een statief, of het fotobewerkingsprogramma dat op de meeste laptops en mobieltjes zit en waarmee beeld recht kan worden gezet.

Ik heb een werk gewonnen via de veiling, wanneer wordt het bij mij afgeleverd?

Wanneer u een werk via onze veiling heeft gewonnen, ontvangt u binnen 72 uur een track & tracé code per e-mail. U kunt hiermee het pakket volgen en zien wanneer het wordt afgeleverd.

Er staat BTW op mijn factuur, terwijl Online Gallery geen BTW rekent. Hoe kan dit?

In sommige gevallen treft u de BTW gespecificeerd aan op uw factuur. Deze BTW wordt inclusief, in de prijs, berekend (u betaalt niet meer). De reden dat de BTW in sommige gevallen wordt gespecificeerd heeft te maken met de BTW-verplichting van de inbrenger van het werk.

03. Verzending & bezorging

Ik heb verzending aangevraagd en betaald. Wanneer kan ik het pakket verwachten?

De kunstenaars zijn verantwoordelijk voor de verzending van een kunstwerk. Direct na aankoop van een werk ontvangt de kunstenaar een e-mail met het verzoek het kunstwerk op te sturen en een track & trace code in te vullen. De kunstenaar heeft 72 uur de tijd om dit te regelen en indien er meer tijd nodig is voor de verzending die te delen met u.

Wanneer er een track & trace code is ingevuld door de kunstenaar ontvangt u een e-mail met meer informatie over de verzending. U kunt dan ook het pakket volgen en de verwachte aankomsttijd inzien.

Veilig verzenden

Het is de verantwoordelijkheid van de kunstenaar om het kunstwerk veilig en goed te verzenden. Voor internationaal transport kan het verstandig zijn om het kunstwerk in een stevige kist te verzenden. Wellicht kan er ook met de koper besproken worden wat de beste methode is om het kunstwerk te verzenden.

Waarom zijn de bezorgkosten zo hoog?

De bezorgkosten via Online Gallery zijn zeer scherp geprijsd. De kunstenaar zorgt ervoor dat het kunstwerk op een veilige manier wordt verzonden. Hierbij moet er soms een speciale kist op maat gemaakt worden. Er worden twee prijzen gehanteerd, nationaal en internationaal. Ook deze prijzen kunnen variëren. Daarnaast speelt gewicht een belangrijke rol met betrekking tot de verzendkosten. Ons doel is in ieder geval om de verzendkosten zo laag mogelijk te houden, maar kwaliteit van verzending staat bij ons op nummer 1.

04. Kopen

Met hoeveel kan ik een bod verhogen?

Biedingen op Online Gallery kunnen met minimaal 5 euro per keer worden verhoogd.

Wat kost het mij om te kopen op Online Gallery?

U betaalt het bedrag wat u heeft geboden of de prijs die voor het kunstwerk staat. De prijs is exclusief de verzendkosten. De kosten zullen duidelijk voor u vermeld zijn bij het aankopen van een kunstwerk.

Ik twijfel over de juiste beschrijving of de echtheid van een werk, hoe kan ik dat verifiëren?

Indien u twijfelt over een werk dat wordt aangeboden in de veiling of op onze website, dan kunt u twee dingen doen:

  1. Onder ieder item staat de optie “Contact kunstenaar”. Via deze weg kunt u direct een vraag stellen aan de verkoper over het item op de website of in de veiling.
  2. Mocht u sterke twijfels hebben over de authenticiteit van het werk of ziet u dat het in strijd is met de regels van Online Gallery, dan kunt u dit onder de aandacht van Online Gallery brengen door een e-mail naar info@onlinegallery.art. U kunt uw vraag of opmerking naar ons opsturen en wij zullen het werk vervolgens beoordelen.

05. Verkopen

Ik ben zelf kunstenaar, komt mijn werk in aanmerking om op Online Gallery te staan?

Online Gallery gelooft dat iedereen zichzelf kan profileren als kunstenaar en dat over smaak niet valt te twisten. Hierdoor is het voor iedereen mogelijk om kunst op Online Gallery te plaatsen. U kunt hier meer lezen over onze prijzen en abonnementsvormen en het is mogelijk om u hier te registreren.


Ik zie mijn werk nog niet terug op de website!

Het kan even duren voordat uw werk volledig is opgenomen op de website. Uw persoonlijke kunstenaarspagina is in ieder geval meteen live en u kunt deze pagina uiteraard delen met uw vrienden en netwerk.

De website laat voor elke bezoeker de kunstwerken in een random volgorde zien. Na 24 uur wordt deze volgorde weer aangepast.

Ik heb een factuur voor veilingkosten ontvangen, maar daar staat een item op dat uiteindelijk niet verkocht is. Wat moet ik doen?

Indien een verkoop niet is doorgegaan kunt u dit melden aan Online Gallery door een e-mail te sturen. Wij zullen dit vervolgens verifiëren en het item van uw veilingkostenfactuur crediteren, wanneer de factuur onterecht is verzonden.

Ik heb een verkoop die geannuleerd is, wat moet ik doen?

Indien de verkoop geannuleerd wordt in wederzijds overleg, dan kunt u Online Gallery hiervan op de hoogte stellen door ons een e-mail te sturen met de mailwisseling tussen u en de koper.

Indien de verkoop niet doorgaat omdat de koper niet van zich laat horen, en u heeft herhaaldelijke pogingen gedaan om met de koper in contact te komen, dan kunt u Online Gallery hiervan op de hoogte brengen door uw e-mails aan de koper door te sturen aan Online Gallery, en aan te geven dat het u niet lukt om in contact te komen met de koper. Zorg dat u de correspondentie schriftelijk houdt, om ook achteraf aan te kunnen tonen wat uw stappen zijn geweest.

Online Gallery zal de procedure vervolgens oppakken en zowel u als de koper geïnformeerd houden.

LET OP: dit is alleen van toepassing als de verkoop via de webshop of veiling heeft plaats gevonden. Anders kan Online Gallery niet als bemiddelaar optreden.

Verkopen via de veiling of webshopfunctie

Online Gallery hanteert geen commissie over verkocht werk. De kunstenaar ontvangt 100% van het betaalde bedrag. Wel verrekenen wij de transactiekosten die worden gerekend door onze betalingsprovider Mollie.com.

Wat zijn de regels voor verzend-/bezorgkosten?

Verzendkosten (incl. verpakkingsmateriaal) mogen in rekening gebracht worden bij de koper. Tijdens het plaatsen van uw item kunt u de bijhorende verzendkosten opgeven voor het verzenden nationaal en internationaal.

Wat kost het mij als kunstenaar om te verkopen via Online Gallery?

U kunt als kunstenaar of kunsthandelaar kiezen tussen drie abonnementen: basis, standard of premium. Voor de prijzen verwijzen wij u graag naar de prijzen pagina.

De prijzen waarmee een kunstwerk op Online Gallery te koop staan is inclusief BTW. Hiervoor worden de regels per land gehanteerd. 

Kopers kunnen direct in contact met u komen om een kunstwerk te kopen. Online Gallery hanteert geen commissie. Online Gallery zal ook niet bemiddelaar optreden bij eventuele onenigheden. De verkoop is een handeling tussen de verkoper en koper.

Verzend nooit een kunstwerk voor u de betaling heeft ontvangen

Om uzelf te beschermen tegen mogelijke oplichters is het belangrijk dat u het kunstwerk pas verzendt naar de koper wanneer u het hele bedrag heeft ontvangen. Wees ook voorzichtig met de wens van een koper die een aanbetaling wilt doen.

06. Laten veilen of taxeren

Ik heb een collectie werken die ik wil laten veilen, kan dat?

Collecties van bedrijven of particulieren kunnen ook via de Online Gallery geveild worden. Wilt u weten of uw collectie in aanmerking komt en bent u benieuwd naar de service en de kosten? Stuur een e-mail voor meer informatie.

Ik heb een werk waarvan ik wil weten hoeveel het waard is, wat kan ik doen?

Online Gallery kan uw kunst vrijblijvend taxeren en u helpen bij het toewijzen van een werk aan een kunstenaar. Stuur een e-mail voor meer informatie.

Het is niet mogelijk om uw werk te wijzigen of te verwijderen als de veiling live is.

Het is mogelijk het aanbod aan te passen of te verwijderen voor de veiling van start gaat. Als de veiling is gestart kan er niets meer worden aangepast!

07. Geen contact of schade

Ik heb een werk gewonnen, maar hoor niets van de verkoper (na drie dagen termijn)

Het gebeurt regelmatig dat de e-mails van verkopers aan kopers in de spam-/junk inbox belanden. Houd deze dan ook goed in de gaten. Indien u, 3 dagen nadat u de bevestiging van het hoogste bod heeft ontvangen, nog niet van de verkoper heeft gehoord, kunt u Online Gallery aanschrijven. Wij zullen de verkoper dan een aanmaning sturen (met de koper in cc) en de verdere procedure bij geen contact in gang zetten.

Ik heb een werk betaald, maar hoor niks van de verkoper.

Indien u een werk betaald heeft dan is de verkoper verplicht om de ontvangst van een betaling te bevestigen en u de track-en-trace code voor de verzending, of de communicatie omtrent de bezorging, toe te sturen. Wenselijk is, dat dit binnen 72 uur na ontvangst van de betaling gebeurt. Indien u niet van de verkoper hoort, kunt u na 72 uur contact opnemen met Online Gallery. De verkoper zal dan door ons gemaand worden om de transactie verder af te handelen. Stuur een e-mail voor meer informatie.

Ik heb een werk ontvangen, maar het is beschadigd.

Indien u een werk heeft ontvangen (via verzending of bezorging) dat beschadigd is (glasschade of schade aan het werk) en dit was niet beschreven op de website, dan kunt u de verkoper en Online Gallery hierop attenderen. Het is belangrijk om dit direct te laten weten en schade niet pas dagen later na ontvangst te melden. De verkoper is in principe verplicht om de verkoop ongedaan te maken en het werk terug te nemen, tenzij u beiden tot een ander compromis komt. De kosten van de aankoop, plus de verzending/bezorging richting de koper zijn voor de verkoper. De kosten van de verzending/bezorging retour aan de verkoper, zijn voor de koper.

Let op: verzend/bezorgschade valt (tenzij nadrukkelijk anders bepaald) binnen de verantwoordelijkheid van de verkoper.

Ik heb een werk ontvangen, maar het is niet zoals beschreven.

Indien u een werk heeft ontvangen dat niet in de staat is als omschreven door de verkoper (bijvoorbeeld door schade of door conditie van het werk) dan kunt u aanspraak maken op de Online Gallery 30 dagen kopers garantie. Lees hier meer over in de Algemene Voorwaarden van Online Gallery. Let hier bij voorbaat ook al goed op. Verkopers op Online Gallery verbinden zich via de garantieregeling aan de verplichting het werk terug te nemen indien het niet in dezelfde staat is zoals beschreven op de detailpagina van het kunstwerk. Verzendschade valt (tenzij nadrukkelijk anders bepaald) binnen de verantwoordelijkheid van de verkoper.

Indien u een geschil heeft met een koper of verkoper waar u samen niet uit komt, dan kunt u Online Gallery benaderen voor advies of interventie.

Ik heb een werk verkocht, maar hoor niks van de koper (na drie dagen termijn).

Het gebeurt regelmatig dat de e-mails van verkopers aan kopers in de spam-/junk-inbox belanden. Indien u, 5 dagen nadat u de bevestiging van uw verkoop heeft ontvangen, nog niet van de koper heeft gehoord, kunt u Online Gallery aanschrijven. Wij kunnen het contact voor u proberen op te pakken om het proces te begeleiden.

Mocht u gebruik maken van de veiling en webshopfunctie dan is het geld wel al betaald en kan het kunstwerk gewoon verstuurd worden.

08. Mijn account

Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?

In uw Online Gallery dashboard vindt u een overzicht van uw lopende biedingen en/of aankopen, uw favoriete items en uw instellingen en abonnementsvorm (betaald of gratis). In deze omgeving kunt u ook uw gegevens wijzigen, bijvoorbeeld in het geval van een adreswijziging.

Ik wil mijn account verwijderen, hoe werkt dat?

Indien u niet langer van Online Gallery gebruik wilt maken, dan kunt u uit twee opties kiezen:

  • Betaalde account terugzetten naar “Art Lover”, uw account wordt niet verwijderd en kan op een later moment weer worden geactiveerd. Inloggen => Abonnementen => Art Lover selecteren => Opslaan. U krijgt nu een melding te zien dat uw abonnement automatisch wordt omgezet naar Art Lover wanneer uw huidige abonnement afloopt.
  • Verwijderen van uw account. Inloggen => Instellingen => Delete Account

Als u zonder reden geld terugboekt via uw creditcard, zijn wij genoodzaakt 25 euro in rekening te brengen. Voor deze actie rekenen de creditcardbedrijven namelijk geld aan ons, terwijl het heel gemakkelijk is om uw account stop te zetten en dit ook altijd kan.

Hoe word ik op de hoogte gehouden van het nieuwe aanbod van mijn favoriete kunstenaar?

Op Online Gallery kunt u kunstwerken (en hiermee kunstenaars) favoriet maken door het symbool met het hartje aan te klikken bij een kunstwerk. U zult automatisch bericht krijgen indien de veiling bijna afloopt, of als er nieuwe werken bij een kunstenaar geplaatst zijn. In uw Online Gallery account kunt u deze favorieten ook weer wijzigen. U kunt zich altijd afmelden voor e-mails die u van Online Gallery ontvangt.

Ik kan niet meer inloggen, wat moet ik doen?

Als u niet meer kunt inloggen dan kunt u een nieuw wachtwoord aanvragen door in het inlogvenster op de optie Wachtwoord vergeten? te klikken. 

Indien kopers of verkopers zich niet aan de regels van Online Gallery houden (niet afnemen of afleveren, of anderszins in strijd met de regels handelen) dan behoudt Online Gallery zich het recht voor om het account van desbetreffende klant te schorsen. Hiervan zullen wij u altijd op de hoogte stellen.

Het lukt mij niet om kunstwerken te uploaden

Het kan helpen om eerst even uit te loggen en vervolgens weer in te loggen. Het is ook belangrijk om niet te grote bestanden te uploaden. Wij adviseren om bestanden niet groter dan 1600 pixels breed met een DPI van 72. Mocht het u na deze stappen niet lukken om kunstwerken te plaatsen op Online Gallery, kunt u contact met ons opnemen.

Ik heb een account aangemaakt, maar geen e-mail ontvangen. Hoe kan dat?

Het gebeurt regelmatig dat een eerste e-mail vanuit ons systeem in uw spam-/junk inbox terecht komt. Houd deze dan ook goed in de gaten. Als u een account heeft aangemaakt en alle stappen hiervoor heeft doorlopen, zou u binnen enkele seconden een e-mail met de bevestiging moeten ontvangen. Indien dat na enkele minuten nog niet het geval is en u heeft ook uw spam-/junk inbox gecontroleerd, neem dan contact met ons op.

Welke afmeting moet ik hanteren voor mijn banner?

1600px * 200px

Hoe vind ik mijn lopende biedingen, aankopen of favorieten terug?

In uw Online Gallery Dashboard vindt u een overzicht van uw lopende biedingen, aankopen of uw favoriete kunstwerken. Ook geeft Online Gallery suggesties voor werk van andere kunstenaars. In deze omgeving kunt u ook uw gegevens wijzigen, bijvoorbeeld in het geval van een adreswijziging.

Hoe kan ik mijn aankopen inzien?

In uw Online Gallery dashboard vindt u een overzicht van uw aankopen. Wij raden iedereen aan om aangekochte kunst goed te documenteren.

09. Laat je interviewen

Wat zijn de voorwaarden voor een interview?

Iedere kunstenaar met een account bij Online Gallery kan zich laten interviewen. Er zijn drie formats, zie: "Laat je interviewen".

Voor voorbeelden, zie: "Interview".

Vraag een interview aan via: alice@onlinegallery.art